由 Wolfgang 近日，去哪儿网因“虚假出票”事件引发消费者投诉，再次将在线旅游平台的信用问题推至风口浪尖。据报道，消费者贺小姐在去哪儿网购买机票后，在机场发现无法办理登机，最终被迫重新购票，并为此承担了额外的费用。虽然去哪儿网客服最终承担了新旧票差价及退票手续费，并道歉，但这起事件暴露出在线旅游平台在机票预订环节存在的风险和漏洞。
传统旅游预订模式依赖于中心化平台，信息透明度低，容易出现人为错误或恶意操作，例如客服人员失误、系统故障等。这不仅损害了消费者的权益，也对平台的声誉造成负面影响。
区块链技术作为一种去中心化、透明、安全的分布式账本技术，可以为解决类似问题提供新的思路。通过将机票预订信息记录在区块链上，可以实现以下几点：
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提高透明度: 所有交易记录都将被公开且不可篡改地记录在区块链上，消费者可以随时查询自己的订单状态，避免因信息不对称造成的纠纷。
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增强安全性: 区块链技术采用密码学技术保障数据安全，可以有效防止数据被篡改或丢失，降低虚假出票的风险。
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提升效率: 智能合约可以自动化执行预订流程，减少人工干预，提高效率，并降低人为错误的概率。
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增强可追溯性: 一旦出现问题，可以方便快捷地追溯交易过程，确定责任方，加快纠纷解决速度。
具体而言，可以考虑建立一个基于区块链的机票预订平台，将机票信息、支付信息、订单状态等数据记录在链上。通过智能合约，可以实现自动出票、自动退款、自动赔付等功能，有效保障消费者权益。同时，还可以引入第三方审计机制，对平台的运行情况进行监督，进一步提升平台的信誉度。
当然，区块链技术在旅游行业的应用也面临着一些挑战，例如技术门槛高、用户接受度有待提高等。但随着技术的不断发展和完善，区块链技术在解决在线旅游平台信用问题方面将发挥越来越重要的作用。去哪儿网事件也为我们敲响了警钟，推动行业探索更安全、更透明的预订机制，而区块链技术或将成为未来在线旅游平台发展的关键方向。
