由 Wolfgang 携程酒店信息缺失：消费者知情权何在？
问题浮现：携程酒店资质信息缺失
近日，笔者在携程旅行平台预订酒店时发现，平台上所展示的酒店信息普遍缺乏关键的资质证明文件，如营业执照、特种经营许可证、卫生许可证等。这些证照是酒店合法合规经营的重要依据，直接关系到消费者的住宿安全和权益保障。
消费者权益受损：信息不对等带来的风险
在携程平台上选择酒店，消费者往往只能依靠其他用户的评价来判断酒店的优劣。然而，缺乏官方资质信息的公示，使得消费者无法事先了解酒店的真实经营状况和服务质量，这无疑损害了消费者的知情权和选择权，增大了消费风险。例如，消费者难以判断酒店是否存在消防安全隐患、卫生条件是否达标等。
携程客服的回应：令人费解的“无权查询”
当笔者就酒店资质信息缺失问题向携程官方客服咨询时，得到的答复竟然是“作为一线客服，这个公司具体的主体(指酒店的具体运营公司)确实是没有权限查询到”。这种回应令人费解，作为平台方，携程理应掌握入驻酒店的资质信息，为何客服人员却表示无法查询？这是否意味着携程在酒店资质审核和信息管理方面存在漏洞？
酒店行业的特殊性与资质要求
特种行业资质：酒店经营的必要条件
酒店行业，特别是提供住宿服务的酒店，在我国属于特种行业。这意味着其经营活动受到更为严格的监管。之所以如此，是因为酒店的经营性质容易被不法分子利用，因此国家法规规定由公安机关进行治安行政管理。
信息透明的必要性：资质公示与主体信息披露
开设酒店，不仅需要获得市场监管部门颁发的营业执照，还需要取得公安机关核发的特种行业许可证，以及满足卫生、消防安全等方面的资质要求。这些资质是酒店合法经营的基础。即使拥有这些资质，酒店在运营过程中仍可能因存在隐患而被主管部门要求整改甚至停业。因此，在携程等互联网平台上，酒店经营者不仅应公示这些资质信息，还应公开酒店的运营主体信息（如公司名称或个体工商户名称），方便消费者通过诸如天眼查、信用中国等渠道了解酒店的经营状况。
携程的违规行为与监管缺失
平台现状：资质信息缺失普遍存在
令人遗憾的是，笔者在携程平台上搜索的大部分酒店，都未展示酒店的运营主体信息，更不用说相关的资质证书了。这种信息缺失的情况普遍存在，并非个例。
维权困境：信息缺失导致投诉无门
这种信息不透明带来的直接后果是，当消费者与在携程平台上订购的酒店发生纠纷时，他们往往难以确定具体的投诉或起诉对象。由于无法得知酒店的运营主体，消费者在向市场监管部门维权或向司法机关提起诉讼时，面临着“找不到人”的困境。
法规依据：《网络交易监督管理办法》的明确规定
针对携程这类网络交易平台及其平台上销售产品或服务的商家，国家市场监管总局早有明确的法规进行规范。《网络交易监督管理办法》第十二条规定：“网络交易经营者（指商家）应当在其网站首页或者从事经营活动的主页面显著位置，持续公示经营者主体信息或者该信息的链接标识。鼓励网络交易经营者链接到国家市场监督管理总局电子营业执照亮照系统，公示其营业执照信息。” 显然，携程平台上的酒店并未按照监管要求公示其经营者主体信息，更遑论相关的资质证书，这已属于违反行政法规的行为。
携程的责任与质疑
携程的辩解：技术原因还是主观意愿？
面对酒店信息公示缺失的问题，我们不禁要问：携程作为网络交易平台的提供方，究竟是客观技术上无法实现（为何淘宝、天猫、京东等平台均能公示商家运营主体信息？），还是主观意愿上不想公示商家运营者信息？ 这其中的原因，令人深思。
携程的回应：线下查看或征求酒店同意
面对笔者的疑问，携程方面的官方答复是：“我们平台上所有的酒店都不公示的资质信息的，您要了解可以线下去酒店自己看，或者我们征求酒店同意后再告知您。”（有与客服的电话录音为证） 这种答复显然难以令人满意。要求消费者自行前往酒店查看资质信息，或者等待携程征求酒店同意后再告知，既不方便也不合理，更与互联网平台的便捷性相悖。
入驻审核的缺失：携程是否尽到审核义务？
按照行业规则和常理，商家想要入驻携程这样的大流量平台，必须向平台方提供营业执照及其相应资质证书。平台方也应对这些资料的真实性、合理性进行审核判断，确保信息真实合法有效后，才允许商家入驻平台、开展交易。那么，携程方面是否尽到了对入驻商家的真实性审核义务？ 缺乏公开，公众就无从监督。从携程不展示商家运营主体信息及资质情况这一严重违规现象来看，携程的商家入驻审核到公示环节显然存在很大问题。
信息公开与风险承担
公开透明的重要性：公众监督与风险防范
信息公开透明是保障消费者权益的重要前提。通过公示酒店的运营主体信息和资质证明，可以接受公众的监督，促使酒店规范经营，从而降低消费风险。
疏于管理的代价：消费者承担的潜在风险
携程疏于对入驻酒店的资质信息进行管理，使得消费者在信息不对等的情况下进行消费决策，这无疑增加了消费者的潜在风险。一旦发生消费纠纷，消费者维权的难度也会大大增加。因此，携程有责任加强对平台酒店的信息管理，保障消费者的知情权和选择权，营造更加安全、透明的消费环境。